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受“西安奔驰车”事件等影响粤上半年金融服务
发表于:2019-09-25 07:30 来源:阿诚 分享至:

  

受“西安奔驰车”事件等影响粤上半年金融服务类投诉同比增8成

  省消委会介绍,2019年上半年全省消委会共收到金融服务类投诉1292件,近年来首次破千位,占服务类投诉的1.62%,同比增长83.00%。据介绍,金融类服务投诉增长迅猛,主要原因包括:除传统的银行金融服务投诉外,在互联网等信息技术发展及广泛应用基础上,自发形成和发展起来了一些网上金融服务,如网上银行、第三方支付、P2P网络借贷、网上理财和荐股等,这些新兴事物在发展过程中缺乏有效管理,相关立法也并未完善,从而导致投诉增多;二是“西安奔驰车”事件的影响,也掀起了一波关于金融服务类投诉热潮。返回搜狐,查看更多

  2019年上半年全省消委会共收到商品类的投诉54820件,占投诉总量的33.11%,同比增长11.13%。家用电子电器类、交通工具类、日用商品类的投诉位列前三,这三大类商品投诉共38675件,占商品类投诉的七成。从增长幅度来看,医药及医疗用品类增幅最大,同比增长97.5%。

  2019年上半年共收到有关安全问题的投诉7115件,占比虽然只有4.30%,但同比却上升278.66%,为近三年之最。从类别看,互联网服务、家用电子电器类等问题最为突出,同比增幅分别为298.21%、321.21%。大数据时代,互联网安全问题不容小觑,如个人隐私、账户密码、病毒、木马、安全漏洞等成为投诉重灾区。

  此外,“舌尖上的安全”消费者也十分关注。从传统的实体店消费,到互联网发展带动的网上餐饮业的兴起,越来越多的人喜欢通过网上下单来满足自己的味蕾,由此也增加了食品安全方面的投诉。因网上订餐到送至消费者手中需要经过多个环节,责任难界定,此类投诉取证难,调解难度大。

  报告显示,2019年上半年受理的消费投诉中,投诉首位的依旧是售后服务问题,共67951件,占比41.04%。其次是质量问题,共23833件,占比14.40%。合同问题位列第三,11884件,占比7.18%。虚假宣传占比下降了近三个百分点,位列第四。

  省消委会分析称,医药及医疗用品类投诉,集中在售后服务、虚假宣传、质量等三大块。原因主要包括:一是随着网络平台的兴起,网上药店遍地开花,因为价格上的优势和各种促销的吸引,很多消费者将药物购买转移到网上消费,此类型投诉呈上升势头;二是医药类的投诉老年群体居多,这也是近年来新增的热点,随着生活水平、社会福利的提高,老年人消费越来越活跃,商家往往抓住老年人渴望健康的心理,采取“免费抽奖试用”、“专家会诊”、“免费旅游”等惯用手段,吹嘘可治百病的神药,故意混淆概念,进行洗脑式宣传,导致这类的投诉时常发生。

  2019年上半年,全省消委会共收到服务类投诉79682件,占投诉总量的48.13%,同比增长16.57%,互联网服务、生活、社会服务、电信服务继续占领前三,共58924件,占服务类投诉七成。从增长幅度来看,增长最快的是金融服务类,增幅高达83.00%。互联网投诉继续占领服务类投诉首位,且逐年递增,2019年上半年共34682件,占服务类投诉的43.52%,占投诉总量的20.95%。

  南都讯 记者陈养凯 通讯员粤消宣 以个人隐私为代表的互联网安全问题,网上订餐带来的食品安全投诉取证难,“西安奔驰车”事件掀起金融服务类投诉热潮。7月17日,广东省消委会发布2019年上半年广东消费投诉分析报告(下文简称“报告”),与互联网相关的消费投诉成为热点。另外,今年上半年,广东省各级消委会为消费者挽回经济损失3.12亿元,同比增长79.31%。据了解,涉及金融服务、教育培训等较大金额投诉,上升幅度分别为83%、44.9%。

  从投诉类别来看,售后服务投诉主要集中在互联网服务、家用电子电器类等两大类别中,共20512件,占售后服务类投诉的三成。广东省消委会分析认为,传统、滞后、消极的售后服务越来越被消费者所诟病,其中商品多次维修,故障无法根除;经营者不履行售前承诺;捏造维修记录,擅自缩短保修期限;产品出故障后经销商和厂家相互推诿责任;多次报障无人售后等成为投诉重点。